Seguimiento del pedido

Puede consultar el estado de su compra mediante la información que enviamos al correo electrónico utilizado al realizar el pedido.

Confirmación de compra

Después de completar correctamente la compra, revise el correo de confirmación. Compruebe los productos, la dirección y los datos de contacto.

Si no encuentra el mensaje, revise las carpetas de correo no deseado y promociones. Si sigue sin localizarlo, contacte con nosotros.

Preparación

Durante la preparación se comprueba el pedido, se preparan los productos y se organiza su expedición.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Que un pedido esté confirmado no significa necesariamente que ya haya sido entregado al transportista.

Expedición y seguimiento

Tras la expedición, facilitaremos la información de seguimiento disponible por correo electrónico o en la página de estado del pedido.

Puede existir un intervalo entre la creación del número de seguimiento y el primer movimiento registrado por el transportista.

El transporte requiere normalmente entre 5 y 8 días laborables desde la expedición. El plazo total estimado, incluida la preparación, es de 6 a 11 días laborables.

Consulta mediante Shop

Cuando la opción esté disponible, puede utilizar Shop para consultar la información del pedido.

Su uso es voluntario. No necesita instalar la aplicación ni crear una cuenta adicional para solicitar asistencia por correo electrónico.

Seguimiento sin cambios

Algunos trayectos internacionales pueden transcurrir sin actualizaciones intermedias. Esto no confirma por sí solo que el paquete se haya perdido.

Si la información permanece sin cambios más allá de la previsión comunicada, contacte con nosotros. Comprobaremos la situación con el operador correspondiente.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica entrega y no localiza el pedido, compruebe si lo ha recibido una persona autorizada, la recepción del edificio o el punto indicado por el transportista.

Si no lo encuentra, avísenos para iniciar la comprobación. Un registro electrónico de entrega no sustituye por sí solo la investigación sobre la recepción efectiva.

Incidencias y retrasos

Si conocemos una incidencia que afecte a la entrega, le informaremos de la situación y de la previsión disponible.

Los derechos por retraso, pérdida o falta de entrega se mantienen conforme a nuestra política de envíos y a la normativa aplicable.

Solicitar ayuda

Indique el número de pedido y el correo utilizado en la compra. No envíe contraseñas ni datos completos de tarjeta.

Correo electrónico: maincaredvtuhal@heatproofbenchhaven.com.

Teléfono: +1 908 280 8613.